Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Alias | platný od 1. 6. 2025

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) a vztahuje se na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu provozovaného prodávajícím.

1.2. Prodávající:

Obchodní jméno: Alias

IČO: 01515151

Sídlo: Hradišťko II 74, 281 26 Žiželice

E-mail: info.aliascz@gmail.com

Telefon: +420 731 556 744

1.3. Kupující je povinen se seznámit s reklamačním řádem před uzavřením kupní smlouvy.

2. Záruční podmínky

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodané zboží je při převzetí bez vad. Prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

  1. Zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával

  2. Zboží se hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá

  3. Zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti

  4. Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů

2.2. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím – spotřebitelem. Pro kupující – podnikatele může být záruční doba sjednána odlišně.

2.3. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové začíná běžet nová záruční lhůta.

2.4. Záruka se nevztahuje na:

  1. Opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním

  2. Vady způsobené nesprávným použitím, skladováním nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího

  3. Vady způsobené živelnou pohromou nebo vnějšími okolnostmi

  4. Vady způsobené neodbornou instalací nebo zásahem do zboží

  5. Vady u zboží prodávaného za nižší cenu, pro které byla nižší cena sjednána

3. Uplatnění reklamace

3.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

3.2. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

  1. E-mailem na adresu: info.aliascz@gmail.com

  2. Telefonicky na čísle: +420 731 556 744

  3. Písemně na adresu: Hradišťko II 74, 281 26 Žiželice

3.3. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prokázat zakoupení zboží u prodávajícího (dokladem o koupi, potvrzením objednávky nebo výpisem z účtu).

3.4. Kupující je při uplatnění reklamace povinen sdělit:

  1. Popis zjištěné vady

  2. Způsob, jakým se vada projevuje

  3. Požadovaný způsob vyřízení reklamace

  4. Kontaktní údaje kupujícího

3.5. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace (reklamační protokol) bezodkladně po jejím přijetí.

4. Způsoby vyřízení reklamace

4.1. Kupující má právo požadovat:

  1. Bezplatné odstranění vady (opravu zboží)

  2. Výměnu vadného zboží za nové bezvadné

  3. Přiměřenou slevu z kupní ceny

  4. Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny – pouze v případě podstatného porušení smlouvy

4.2. Kupující nemůže požadovat výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy, pokud vadu může prodávající odstranit bez zbytečného odkladu.

4.3. Prodávající si vyhrazuje právo vadné zboží vyměnit za jiné funkčně shodné zboží, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

5.1. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

5.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

5.3. Marné uplynutí lhůty 30 dnů se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu věci za novou.

5.4. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

6. Doprava reklamovaného zboží

6.1. Kupující zasílá reklamované zboží na vlastní náklady na adresu prodávajícího: Hradišťko II 74, 281 26 Žiželice.

6.2. Zboží musí být zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Doporučujeme zboží zaslat doporučeně nebo jako balík.

6.3. Prodávající nehradí zásilky zaslané na dobírku.

6.4. V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zboží zpět ke kupujícímu prodávající.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1. V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem je kupující oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

7.2. Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 6. 2025. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Nové znění je platné okamžikem zveřejnění na webových stránkách.

8.2. Tento reklamační řád se řídí právem České republiky.

Alias

Hradišťko II 74, 281 26 Žiželice

info.aliascz@gmail.com | +420 731 556 744